سوالات متداول و قوانین سایت:

آیا کالای عرضه شده توسط لیلیوم اصلی است؟

تمامی کالاهای عرضه شده توسط لیلیوم اصلی است و این فروشگاه به هیچ عنوان کالای فیک یا مشابه ویا درجه ۲ به فروش نمیرساند.

پرداخت وجه سفارش چگونه امکانپذیر است؟

پرداخت وجه از طریق تمامی کارتهای عضو شتاب امکانپذیر است و شما میتوانید از طریق درگاه بانک ملت و یا پارسیان پرداخت خود را انجام دهید. ضمنا مشتریان شهر تهران میتوانند با انتخاب گزینه مربوط هنگام سفارش وجه خود را درب منزل پرداخت نمایند.

سفارشات مشتریان تهرانی چه زمانی تحویل داده میشود؟

سفارشات مشتریان تهران که قبل از ساعت ۱۳ ثبت شده باشد همان روز برایشان ارسال شده و بین ساعت ۱۳ تا ۱۹ تحویل داده میشود. در صورتی که میخواهید سفارش شما در زمان دیگری ارسال شود حتما در یادداشت سفارش ذکر کنید یا تلفنی با شرکت تماس بگیرید تا بموقع سفارش شما بدستتان برسد.

سفارشات مشتریان شهرستان چه زمانی تحویل داده میشود؟

سفارشات مشتریان شهرستان که قبل از ساعت ۱۷ ثبت شده باشد روز بعد توسط پست پیشتاز  ارسال شده و مطابق تعهد پست بین ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری تحویل داده میشود.

آیا میتوان کالای خریداری شده را به لیلیوم عودت داد؟

بله

در صورتی که مشتریان به هر دلیلی از خرید خود پشیمان شدند میتوانند ظرف مدت یک هفته کالای خود را مرجوع کنند و فقط هزینه پستی از آنها کسر میشود.

لطفا توجه فرمایید به علت اینکه عطر و ادکلن یک کالای بهداشتی است فقط کالاهایی که کاملا سالم و باز نشده باشند قابلیت عودت دارند ضمنا سایر مشکلات تولید کننده مانند خرابی والف و اسپری به عهده لیلیوم نیست. ضمنا عودت کالای باز شده در این مدت مستلزم موافقت مدیر سایت و کسر حداقل ۲۰ درصد از بهای کالا و هزینه ارسال و عودت کالا میباشد و الباقی وجه پس از فروش کالا به عنوان تستر  مسترد خواهد شد.

اگر بیش از هفت روز از خرید کالا سپری شده باشد شرایط عودت کالا چگونه است؟

درصورتی که بیش از هفت روز از خرید کالا گذشته باشد و کالا کاملا دست نخورده و آکبند باشد لیلیوم پس از کسر ۴۰ درصد از مبلغ کل و هزینه ارسال کالا را خواهد پذیرفت.

لطفا توجه فرمایید که فقط کالاهایی که کاملا سالم و باز نشده باشند قابلیت عودت دارند و در مورد تسترها باید کاملا سالم و دست نخورده باشند. سایر مشکلات تولید کننده مانند خرابی والف و اسپری به عهده لیلیوم نیست.

آیا از طریق تلگرام میتوان سفارش داد یا مشاوره گرفت یا پیگیری سفارش انجام داد؟

لطفا جهت مشاوره و نیز جهت پیگیری سفارش فقط به صورت تلفنی اقدام شود و درصورتی که دسترسی به سایت ندارید و یا مشکلی هنگام سفارش دارید میتوانید تلفنی انرا هماهنگ کنید و از تلگرام فقط در موارد ضروری و هنگام ارسال عکس استفاده کنید.

ثبت سفارش در لیلیوم چگونه است؟ خطای هنگام ثبت سفارش را چگونه برطرف کنم؟

شما میتوانید سفارش خود را اینترنتی ثبت نمایید. توجه داشته باشید که اعداد شماره تلفن و کد پستی خود را به صورت انگلیسی وارد کنید.

در صورتی که به اینترنت دسترسی  ندارید سفارش خود را به صورت تلفنی از طریق شماره ۰۹۱۲۲۰۱۸۰۶۶ ثبت و پیگیری کنید.

هنگام انتخاب شهر و استان دقت کنید و در صورت بروز خطا تلفنی راهنمایی بخواهید.

38 thoughts on “FAQs

    • admin2 says:

      سلام
      کدهای تخفیف در زمانهای خاص و یا به مشتریان خاص تعلق میگیرد.
      برای اطلاع از کدهای تخفیف به صفحه اول سایت مراجعه کنید و یا قبل از خرید با شماره تلفنها تماس بگیرید.

    • مدیر لیلیوم says:

      سلام. برای یه فرد متخصص کار بسیار راحتیه که از روی جعبه کار اصلی رو تشخیص بده. لیلیوم فقط عطر اصلی میفروشه بنابراین دراین مورد با خیال آسوده خرید کنید. ضمنا به افراد وسواس و یا شکاک به هیچ وجه توصیه نمیشه خرید اینترنتی داشته باشند – این موضوع به ویژه در میان خانمها رایجه- بنابراین توصیه میشه در این موارد عطر خودتون رو قبل از باز کردن به یه فرد متخصص نشون بدید. طبق قوانین شرکت لیلیوم کالای باز شده پس از کسر ۲۰ درصد مبلغ کل و هزینه ارسال قابل عودت است.

  1. ahmad.ahmadi says:

    با عرض سلام و خسته نباشید
    ببخشین شما که میرید اونور عطر میخرین برای مایی که نمیریم لطفا این مطلبو در مورد عطرای استوک شفاف سازی کنین که خیلیا دارن ازش کسب درآمد میکنن و بعنوان عطر اورجینال محصولشونو میفروشن آیا تعریف زیر در مورد عطر استوک صحت داره فقط میخوام اینو بدونم یا اونایی که میگن دروغگو هستن؟
    این مطلبو از یه کانال که عطرهای استوک میفروشه کپی کردم.

    به چه عطرهایی استوک می گویند؟

    استوک در کل به اجناسی گفته میشه که در اروپا و امریکا به دلایل مختلف قابل فروش نیستن، هر ادکلن بدون جعبه ای استوک نیست… عطر استوک به عطرهای بدون جعبه ای گفته میشه که از اروپا و امریکا جمع آوری میشه…

    مطمئنا شما با شنیدن واژه ” استوک ” معانی و مصداقهای متفاوتی به ذهنتان خطور میکند و در واقع هر کدام به نوعی یک تعریف عام از آن دارید.استوک (Stock) در زبان انگلیسی به معنی کالای ذخیره و یا موجود در انبار میباشد ولی در زبان فارسی برای انواع کالاهای دست دوم بکار برده میشود.اینکه “استوک” چگونه و چرا چنین تعبیری در فارسی پیدا کرده است در این بحث نمی گنجد ولی آنچه که مشخص است این است که کالاهای دست دوم را عموما با نام استوک میشناسیم.اما لازم است بدانیم که همیشه اجناس استوک کارکرده و دست دوم نیستند.بسیاری از فروشگاههای بزرگ و زنجیره ای اروپایی و آمریکایی سیاستهای جالبی برای جلب مشتری اتخاذ می کنند.به عنوان مثال در فروشگاه بزرگ و سراسری “آرگوس”(Argos) در انگلیس مشتریان می توانند کالایای خریداری شده را بعد از ۳۰ روز به هر دلیلی یا بهتر بگوییم بدون هیچ دلیلی به فروشگاه برگشت دهند و به اختیار خود مبلغ را بازپس گیرند و یا معادل آن خرید نمایند.کالاهای برگشتی به هیچ عنوان وارد فروشگاه نمی شوند و مستقیما به انبار فرستاده شده و پس از درجه بندی A,B,C و D به صورت عمده به فروش میرسند. و بدین ترتیب شما ممکن است کالایی را به صورت “استوک” خریداری کنید در حالیکه کالا به صورت دست نخورده و در بسته بندی اصلی و کاملا نو باقی مانده است.البته مشخص است درجه چنین کالایی A می باشد.با توجه به این مطالب از این پس می توانید اجناس استوک دارای درجه A را با اطمینان از نو بودن و اصل بودن با خیال راحت خریداری نمایید.

    بعضی ها فکر میکنن عطرهای استوک عطرهای تاریخ گذشته هست در صورتیکه کاملا اشتباهه این طرز تفکر، اولا تاریخ مصرف عطرها ۵ سال هست طبق منابع، دوم اینکه اگر عطری تاریخ گذشته و فاسد بشه اولین علامتش شناور شدن روغن عطر روی سطح مایع هست و بعد تغییر رایحه و …. و اینکه اگر تو کانال دقت کرده باشین عطرهای جدیدی که مثلا سال ٢٠١۵ و ٢٠١۶ برای اولین بار وارد بازار شدن هم در مجموعه ی ما هست مثل ساواج (٢٠١۵)، مثل پرادا لهوم (٢٠١۶)، لجند اسپریت (٢٠١۶)، ورساچه دیلان بلو(٢٠١۶).

    خیلی از عطرهای استوک یا تستر هستن و غیر قابل فروش در بازار متعارف که کیفیت خیلی خیلی بالایی دارن و یا نقص در شیشه داشتن که با استاندارهای بالای برندها مغایرت داشته.

    • مدیر لیلیوم says:

      سلام. در یک کلام پاسخ شما رو بدم که این افراد کلاه بردار هستن. توجیه این فروشندگان اینه که جعبه تو بار از بین رفته یا آب خورده و خراب شده یا بدون جعبه میاریم که حجم کمتری بگیره.
      حتی یک نفر از اینها نمیتونن یه فاکتور معتبر خرید از اروپا یا امریکا ارایه کنند. (البته اگه اروپا رو اصلا دیده باشند.)
      این افراد شیشه های عطرهای مصرف شده را میخرند و با اسانس پر میکنند و به خریداران ناوارد میفروشن. به خاطر بسپرید که همه عطرها جعبه دارند حتی تسترها(الا در برندهای معدود). این فروشندگان معمولا سی یا چهل درصد قیمتشون پایین تر از قیمت ماست تا خریدار کمتر شک کنه. البته کسی که چند بار از یک عطر استفاده کرده باشه در این مواقع سرش کلاه نمیره ولی خریدار معمولی احتمالا در دام میافته.
      برای شما یک مثال بزنم: سود ما برای یه ادکلن بلوشنل پرفیوم که حدود ۸۰۰ هزار تومنه حدود ۶۰ هزار تومنه بنابراین کسی که بلو شنل پرفیوم رو ۴۰۰ هزار تومن میفروشه قطعا کلاهبرداره و ادکلن فیک میفروشه یا شیشه پرشده میفروشه. در مواردی که شیشه اصلی رو پر میکنن با کمی دقت میتونید آثار خراشیدگی روی والف رو مشاهده کنید. یا اینکه والف شل هستش یا دستکاری شده.
      ابن مطلب رو بزودی در یک مقاله مفصل توضیح خواهم داد.

  2. mohamad says:

    باعرض سلام و خسته نباشید خدمت شما مدیریت محترم لیلیوم
    من هم در مورد این عطرای استوک شنیدم و با حرف شما کاملا موافقم و فقط یه ادعای دیگه این افراد دارن که میگن این نوع فروش کاملا رایج هست! و سایت های خارجی مثل https://www.fragrancenet.com/fragrances/
    همین کار رو انجام میدن ما هم مثل اونا هستیم
    لطفاً در این مورد هم توضیح میدین؟
    باتشکر از زحمات شما و وقتو احترامی که به مشتری میذارید و توضیح جامع و کاملی که میدین خیلی خیلی ممنونم

    • مدیر لیلیوم says:

      سلام. این ادعا هم کذبه. کجای این سایت عطر استوک یا دست دو میفروشه؟ عطر و ادکلن یه کالای بهداشتی محسوب میشه و تحت نظارت شدید FDA هستش. هیچ کدوم از سایتهای بزرگ امریکایی و اروپایی این کار رو انجام نمیدن.اصولا همچین اجناسی وجود خارجی نداره که کسی بتونه بفروشه.

  3. محمدرضا says:

    با عرض سلام و خسته نباشید خدمت مدیریت محترم لیلیوم
    من مطالب شما در مورد عطر استوک رو کاملا خوندم و کاملا با اطلاعاتی که داشتم و مرور سایت های خارجی مطابقت داشت اما اخیرا داخل یک گروه وابسته به کانال https://t.me/orginal_perfum در مورد عطرهای شما پرسیده شده و صراحتا گفتن عطرهای لیلیوم فیک نیست اما درجه یک هم نیست! ولی اعتقاد دارن عطرهای استوک خودشون بالاترین کیفیت رو دارن و کاملا اورجینال هست که باتوجه به مفهوم استوک کاملا رد شده هست و اینکه داخل گروه شات هایی گذاشتن از صحبت هاشون که با مسئول لیلیوم حرف زدن و کارشون تایید شده هستو و قرار بوده از شما عطر بگیرن یه سال پیش ولی چون نگرفتن باعث ناراحتی شما شده!
    میشه لطف کنین در این موارد رفع ابهام کنین اینکه گفتن عطرتون فیک نیست ولی درجه ۱ هم نیست! و در مورد این چت هایی که با مسئول لیلیوم کردن
    اگه واقعا این همه استوک اورجینال وجود داره خب لیلیوم بیاره ما بخریم چرا باید مردم دو برابر پول بدن اگرم واقعا فیک هست با صراحت بیان بشه و انقدر نگن اورجینال هستو سر مردمو کلاه بذارن ازتون خواهش میکنم شما که اطلاعات کامل دارید از این مساله ابهام زدایی کنین گوش تعداد زیادی خریدار منتظر شنیدن حرف های شماست. باتشکر فراوان از شما

دیدگاهتان را بنویسید