سوالات متداول و قوانین سایت:

آیا کالای عرضه شده توسط لیلیوم اصلی است؟

تمامی کالاهای عرضه شده توسط لیلیوم اصلی است و این فروشگاه به هیچ عنوان کالای فیک یا مشابه ویا درجه ۲ به فروش نمیرساند.

پرداخت وجه سفارش چگونه امکانپذیر است؟

پرداخت وجه از طریق تمامی کارتهای عضو شتاب امکانپذیر است و شما میتوانید از طریق درگاه بانک ملت و یا پارسیان پرداخت خود را انجام دهید. ضمنا مشتریان شهر تهران میتوانند با انتخاب گزینه مربوط هنگام سفارش وجه خود را درب منزل پرداخت نمایند.

سفارشات مشتریان تهرانی چه زمانی تحویل داده میشود؟

سفارشات مشتریان تهران که قبل از ساعت ۱۳ ثبت شده باشد همان روز برایشان ارسال شده و بین ساعت ۱۳ تا ۱۹ تحویل داده میشود. در صورتی که میخواهید سفارش شما در زمان دیگری ارسال شود حتما در یادداشت سفارش ذکر کنید یا تلفنی با شرکت تماس بگیرید تا بموقع سفارش شما بدستتان برسد.

سفارشات مشتریان شهرستان چه زمانی تحویل داده میشود؟

سفارشات مشتریان شهرستان که قبل از ساعت ۱۷ ثبت شده باشد روز بعد توسط پست پیشتاز  ارسال شده و مطابق تعهد پست بین ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری تحویل داده میشود.

آیا میتوان کالای خریداری شده را به لیلیوم عودت داد؟

بله

در صورتی که مشتریان به هر دلیلی از خرید خود پشیمان شدند میتوانند ظرف مدت یک هفته کالای خود را مرجوع کنند و فقط هزینه پستی از آنها کسر میشود.

لطفا توجه فرمایید به علت اینکه عطر و ادکلن یک کالای بهداشتی است فقط کالاهایی که کاملا سالم و باز نشده باشند قابلیت عودت دارند ضمنا سایر مشکلات تولید کننده مانند خرابی والف و اسپری به عهده لیلیوم نیست. ضمنا عودت کالای باز شده در این مدت مستلزم موافقت مدیر سایت و کسر حداقل ۲۰ درصد از بهای کالا و هزینه ارسال و عودت کالا میباشد و الباقی وجه پس از فروش کالا به عنوان تستر  مسترد خواهد شد.

اگر بیش از هفت روز از خرید کالا سپری شده باشد شرایط عودت کالا چگونه است؟

درصورتی که بیش از هفت روز از خرید کالا گذشته باشد و کالا کاملا دست نخورده و آکبند باشدلیلیوم پس از کسر ۴۰ درصد از مبلغ کل و هزینه ارسال کالا را خواهد پذیرفت.

لطفا توجه فرمایید که فقط کالاهایی که کاملا سالم و باز نشده باشند قابلیت عودت دارند و در مورد تسترها باید کاملا سالم و دست نخورده باشند. سایر مشکلات تولید کننده مانند خرابی والف و اسپری به عهده لیلیوم نیست.

طریقه درج کامنت در سایت چگونه است و کدام کامنتها مورد تایید قرار میگیرند؟

شما میتوانید نظرات خود را در انتهای هر مطلب و یا در تب نظرات هر محصول درج کنید. نظرات شما بلافاصله درج خواهد شد و معمولا نیاز به تایید ندارند.

توجه کنید که کامنت شما مربوط به همان قسمت باشد و از پرسیدن قیمت و یا موجودی اجتناب کنید زیرا کامنت شما پاک خواهد شد و به صورت تلفنی سوال بفرمایید.

در ضمن مسوولیت مطالب ذکر شده در کامنت از ابتدا و پس از ادیت به عهده نویسنده کامنت است بنابراین از نام بردن اشخاص حقیقی یا حقوقی در کامنت یا استفاده از الفاظ رکیک و بی ادبانه اجتناب کنید.

آیا از طریق تلگرام میتوان سفارش داد یا مشاوره گرفت یا پیگیری سفارش انجام داد؟

لطفا جهت مشاوره و نیز جهت پیگیری سفارش فقط به صورت تلفنی اقدام شود و درصورتی که دسترسی به سایت ندارید و یا مشکلی هنگام سفارش دارید میتوانید تلفنی انرا هماهنگ کنید و از تلگرام فقط در موارد ضروری و هنگام ارسال عکس استفاده کنید.

ثبت سفارش درلیلیوم چگونه است؟ خطای هنگام ثبت سفارش را چگونه برطرف کنم؟

شما میتوانید سفارش خود را اینترنتی ثبت نمایید. توجه داشته باشید که اعداد شماره تلفن و کد پستی خود را به صورت انگلیسی وارد کنید. در صورتی که سیستم کد پستی شما را قبول نمیکند ده تا یک انگلیسی بجای آن وارد کنید.(۱۱۱۱۱۱۱۱۱۱)

 ددر صورتی که به اینترنت دسترسی  ندارید سفارش خود را به صورت تلفنی ثبت و پیگیری کنید.

هنگام انتخاب شهر و استان دقت کنید و در صورت بروز خطا تلفنی راهنمایی بخواهید.

50 thoughts on “FAQs

  1. مدیر لیلیوم says:

    سلام. البته به طور معمول قیمتهای ما تا ۳۰ درصد پایین تر از فروشگاههای بیرون هست. دقت کنید که برخی کالاها قابلیت اضافه شدن به سبد خرید رو ندارن یعنی یا ناموجودن یا بررسی نشدن یا عطرهای قدیمی با قیمتهای قدیمی هستن. همانطور که در قوانین درج کامنت ذکر شده برای اطلاع از قیمت تلفنی تماس بگیرید.

  2. maryashena says:

    سلام روز بخیر
    خواستم بدونم علت تفاوت قیمت برخی عطر ها در سایت شما و سایت فروشگاه های مثل هایلند و روژا در چیست؟
    مثلا عطر کارولینا هررا مدل-Carolina Herrera CH Privée شما گذاشتید ۵۶۵ هزار تومان همین عط با همین سایز در سایت هایلند گذاشتن۱,۰۶۵,۰۰۰ تومان
    علت این همه تفاوت در چی هست؟
    من تمام مطالب مربوط به عطر فیک و استوک مطالعه کردم
    الان من عطر _ادکلن کارتیر دلیشز د کارتیر ادو پرفیوم-Cartier Delices De Cartier Eau de Parfum) می خواهم شما قیمت زدید ۲۵۰ اما روند تغییرات قیمت این عطر تا اسفند ۹۶ نشون میده در این تاریخ ۴۰۰ هزار تومان بوده که الان موجود ندارند که اگه بود احتمال خیلی زیاد باید خیلی بالاتر میبود
    ممنون میشم پاسخ بدید تا با خیال اسوده بتونم خرید کنم

  3. me.90 says:

    باسلام و وقت به خیر
    من می خواستم چندتا عطر خریداری کنم ولی نمی دونم قیمتها به روز شده هستند یا خیر. عطرهای مورد نظر من اینها هستند؛ armani eau de nuit
    Marly Carlisle
    Marly Layton
    لطفا در صورت امکان بفرمایید که قیمتهای درج شده در سایت معتبر هستند یاخیر. اگر نه چطدری از قیمت به روز می تونم مطلع بشم؟
    با سپاس

  4. مدیر لیلیوم says:

    سلام. لیلیوم سعی کرده تا با دسترسی به تامین کنندگان اصلی همواره کمترین قیمت رو ارایه بده. کدهای تخفیف در صورت وجود اعلام میشوند.

  5. vahid_invisible says:

    سلام.. سوالی داشتم خدمتتون که قیمت کالای شما از بقیه سایت ها پایین تر هست
    و حتی از فروشگاه های خارج از کشور هم پایین تر هست
    و اگر ممکنه کد تخفیف اولین خرید رو اعلام کنید ممنون

  6. مدیر لیلیوم says:

    سلام. در حال حاضر به علت افزایش بی سابقه قیمت دلار قیمتها بروز نشده.
    عطرهایی که روی سایت ناموجودند ولی در داخل یا خارج یافت میشن قابلیت تهیه دارند.

  7. Lili.sahm says:

    سلام.میخواستم سوال کنم که آیا قیمت عطرهایی که موجود هستن داخل سایت به روز شده هست؟
    و یه سوال دیگه هم اینکه آیا میتونیم عطرهایی که موجود ندارید رو سفارش بدیم و شما برامون بیارید؟

  8. elham92.yazdankhah says:

    ببخشید میخواستم بپرسم عطر تق هرمس(ادوتویلت) رو ۷۵میلش رو موجود دارید؟؟

  9. elham92.yazdankhah says:

    سلام خسته نباشید. ببخشید میخواستم بپرسم برای خرید اول هیچ تخفیفی قائل نشدید؟؟ من اولین خریدمو میخوام انجام بدم و میخواستم اگه امکان داره کد تخفیف ارائه بدید. ممنون

  10. مدیر لیلیوم says:

    سلام
    اصولا عطر یا اصل هستش و یا فیک و درجه ۲و ۳ و …. وجود خارجی نداره.
    عطرهای استوک یا همان پرشده تماما تقلبی هستن و با اسانسهای شیمیایی غیر مجاز پر میشن.
    لیلیوم به عنوان مرجع عطر و ادکلن اصل در ایران شناخته شده است و هیچ گونه صحبتی بین لیلیوم و کانال و یا پیجی صورت نگرفته. لیلیوم هیچ نمایندگی ندارد و هرگونه سو استفاده از طریق پلیس فتا پیگیری خواهد شد.این نوشته رو بخونید:

    عطر و ادکلن استوک یا پرشده یا بدون جعبه = عطر و ادکلن فیک و تقلبی

  11. محمدرضا says:

    با عرض سلام و خسته نباشید خدمت مدیریت محترم لیلیوم
    من مطالب شما در مورد عطر استوک رو کاملا خوندم و کاملا با اطلاعاتی که داشتم و مرور سایت های خارجی مطابقت داشت اما اخیرا داخل یک گروه وابسته به کانال https://t.me/orginal_perfum در مورد عطرهای شما پرسیده شده و صراحتا گفتن عطرهای لیلیوم فیک نیست اما درجه یک هم نیست! ولی اعتقاد دارن عطرهای استوک خودشون بالاترین کیفیت رو دارن و کاملا اورجینال هست که باتوجه به مفهوم استوک کاملا رد شده هست و اینکه داخل گروه شات هایی گذاشتن از صحبت هاشون که با مسئول لیلیوم حرف زدن و کارشون تایید شده هستو و قرار بوده از شما عطر بگیرن یه سال پیش ولی چون نگرفتن باعث ناراحتی شما شده!
    میشه لطف کنین در این موارد رفع ابهام کنین اینکه گفتن عطرتون فیک نیست ولی درجه ۱ هم نیست! و در مورد این چت هایی که با مسئول لیلیوم کردن
    اگه واقعا این همه استوک اورجینال وجود داره خب لیلیوم بیاره ما بخریم چرا باید مردم دو برابر پول بدن اگرم واقعا فیک هست با صراحت بیان بشه و انقدر نگن اورجینال هستو سر مردمو کلاه بذارن ازتون خواهش میکنم شما که اطلاعات کامل دارید از این مساله ابهام زدایی کنین گوش تعداد زیادی خریدار منتظر شنیدن حرف های شماست. باتشکر فراوان از شما

  12. sajad4679 says:

    سلام . میشه یه ادکلن با قیمت امروز ک یکشنبس رزرو کرد و اونو چند روز دیگه مثلا آخرهفته خرید ؟

  13. arminminooie says:

    سلام.وقتتون بخیر.می خواستم بپرسم تخفیف اولین خرید هنوز برقراره؟

  14. مدیر لیلیوم says:

    سلام. این ادعا هم کذبه. کجای این سایت عطر استوک یا دست دو میفروشه؟ عطر و ادکلن یه کالای بهداشتی محسوب میشه و تحت نظارت شدید FDA هستش. هیچ کدوم از سایتهای بزرگ امریکایی و اروپایی این کار رو انجام نمیدن.اصولا همچین اجناسی وجود خارجی نداره که کسی بتونه بفروشه.
    دقت کنید که اولا این سایتها در سال حدود یک میلیون سفارش را ارسال میکنند بنابراین تعداد زیادی تستر براشون باقی میمونه که البته اونها هم جعبه دارن و این تسترها رو میفروشن و بدون جعبه در اونها محدود به برندهای معدودی میشه و فقط عنوان اون قسمت اینه: tester and unboxed. ثانیا اون تسترها هم کاملا نو هستن و کهنه و استفاده شده نیستن.

  15. mohamad says:

    باعرض سلام و خسته نباشید خدمت شما مدیریت محترم لیلیوم
    من هم در مورد این عطرای استوک شنیدم و با حرف شما کاملا موافقم و فقط یه ادعای دیگه این افراد دارن که میگن این نوع فروش کاملا رایج هست! و سایت های خارجی مثل https://www.fragrancenet.com/fragrances/
    همین کار رو انجام میدن ما هم مثل اونا هستیم
    لطفاً در این مورد هم توضیح میدین؟
    باتشکر از زحمات شما و وقتو احترامی که به مشتری میذارید و توضیح جامع و کاملی که میدین خیلی خیلی ممنونم

  16. مدیر لیلیوم says:

    سلام. در یک کلام پاسخ شما رو بدم که این افراد کلاه بردار هستن. توجیه این فروشندگان اینه که جعبه تو بار از بین رفته یا آب خورده و خراب شده یا بدون جعبه میاریم که حجم کمتری بگیره.
    حتی یک نفر از اینها نمیتونن یه فاکتور معتبر خرید از اروپا یا امریکا ارایه کنند. (البته اگه اروپا رو اصلا دیده باشند.)
    این افراد شیشه های عطرهای مصرف شده را میخرند و با اسانس پر میکنند و به خریداران ناوارد میفروشن. به خاطر بسپرید که همه عطرها جعبه دارند حتی تسترها(الا در برندهای معدود). این فروشندگان معمولا سی یا چهل درصد قیمتشون پایین تر از قیمت ماست تا خریدار کمتر شک کنه. البته کسی که چند بار از یک عطر استفاده کرده باشه در این مواقع سرش کلاه نمیره ولی خریدار معمولی احتمالا در دام میافته.
    برای شما یک مثال بزنم: سود ما برای یه ادکلن بلوشنل پرفیوم که حدود ۸۰۰ هزار تومنه حدود ۶۰ هزار تومنه بنابراین کسی که بلو شنل پرفیوم رو ۴۰۰ هزار تومن میفروشه قطعا کلاهبرداره و ادکلن فیک میفروشه یا شیشه پرشده میفروشه. در مواردی که شیشه اصلی رو پر میکنن با کمی دقت میتونید آثار خراشیدگی روی والف رو مشاهده کنید. یا اینکه والف شل هستش یا دستکاری شده.
    ابن مطلب رو بزودی در یک مقاله مفصل توضیح خواهم داد.

  17. ahmad.ahmadi says:

    با عرض سلام و خسته نباشید
    ببخشین شما که میرید اونور عطر میخرین برای مایی که نمیریم لطفا این مطلبو در مورد عطرای استوک شفاف سازی کنین که خیلیا دارن ازش کسب درآمد میکنن و بعنوان عطر اورجینال محصولشونو میفروشن آیا تعریف زیر در مورد عطر استوک صحت داره فقط میخوام اینو بدونم یا اونایی که میگن دروغگو هستن؟
    این مطلبو از یه کانال که عطرهای استوک میفروشه کپی کردم.

    به چه عطرهایی استوک می گویند؟

    استوک در کل به اجناسی گفته میشه که در اروپا و امریکا به دلایل مختلف قابل فروش نیستن، هر ادکلن بدون جعبه ای استوک نیست… عطر استوک به عطرهای بدون جعبه ای گفته میشه که از اروپا و امریکا جمع آوری میشه…

    مطمئنا شما با شنیدن واژه ” استوک ” معانی و مصداقهای متفاوتی به ذهنتان خطور میکند و در واقع هر کدام به نوعی یک تعریف عام از آن دارید.استوک (Stock) در زبان انگلیسی به معنی کالای ذخیره و یا موجود در انبار میباشد ولی در زبان فارسی برای انواع کالاهای دست دوم بکار برده میشود.اینکه “استوک” چگونه و چرا چنین تعبیری در فارسی پیدا کرده است در این بحث نمی گنجد ولی آنچه که مشخص است این است که کالاهای دست دوم را عموما با نام استوک میشناسیم.اما لازم است بدانیم که همیشه اجناس استوک کارکرده و دست دوم نیستند.بسیاری از فروشگاههای بزرگ و زنجیره ای اروپایی و آمریکایی سیاستهای جالبی برای جلب مشتری اتخاذ می کنند.به عنوان مثال در فروشگاه بزرگ و سراسری “آرگوس”(Argos) در انگلیس مشتریان می توانند کالایای خریداری شده را بعد از ۳۰ روز به هر دلیلی یا بهتر بگوییم بدون هیچ دلیلی به فروشگاه برگشت دهند و به اختیار خود مبلغ را بازپس گیرند و یا معادل آن خرید نمایند.کالاهای برگشتی به هیچ عنوان وارد فروشگاه نمی شوند و مستقیما به انبار فرستاده شده و پس از درجه بندی A,B,C و D به صورت عمده به فروش میرسند. و بدین ترتیب شما ممکن است کالایی را به صورت “استوک” خریداری کنید در حالیکه کالا به صورت دست نخورده و در بسته بندی اصلی و کاملا نو باقی مانده است.البته مشخص است درجه چنین کالایی A می باشد.با توجه به این مطالب از این پس می توانید اجناس استوک دارای درجه A را با اطمینان از نو بودن و اصل بودن با خیال راحت خریداری نمایید.

    بعضی ها فکر میکنن عطرهای استوک عطرهای تاریخ گذشته هست در صورتیکه کاملا اشتباهه این طرز تفکر، اولا تاریخ مصرف عطرها ۵ سال هست طبق منابع، دوم اینکه اگر عطری تاریخ گذشته و فاسد بشه اولین علامتش شناور شدن روغن عطر روی سطح مایع هست و بعد تغییر رایحه و …. و اینکه اگر تو کانال دقت کرده باشین عطرهای جدیدی که مثلا سال ٢٠١۵ و ٢٠١۶ برای اولین بار وارد بازار شدن هم در مجموعه ی ما هست مثل ساواج (٢٠١۵)، مثل پرادا لهوم (٢٠١۶)، لجند اسپریت (٢٠١۶)، ورساچه دیلان بلو(٢٠١۶).

    خیلی از عطرهای استوک یا تستر هستن و غیر قابل فروش در بازار متعارف که کیفیت خیلی خیلی بالایی دارن و یا نقص در شیشه داشتن که با استاندارهای بالای برندها مغایرت داشته.

  18. مدیر لیلیوم says:

    سلام. بابت تاخیر عذرخواهی میکنم.علتش اعتصاب بازار بوده که چند روز کارمون به تعطیلی کشید و تعدادی از سفارشها به تعویق افتاد.

  19. beftekharirad says:

    سلام
    از شیراز هستم.
    من اولین خریدمو از سایتتون انجام دادم خواستم تشکر کنم بخاطر اصالت کالا و انتقاد کنم بخاطر تاخیر در رسیدن سفارشم..
    بازم تشکر و خداقوت

  20. fkamalvand says:

    سلام من چند روز پیش برای اولین بار خرید داشتم ولی تخفیف به من تعلق نگرفت.چرا؟؟

  21. مدیر لیلیوم says:

    سلام. برای یه فرد متخصص کار بسیار راحتیه که از روی جعبه کار اصلی رو تشخیص بده. لیلیوم فقط عطر اصلی میفروشه بنابراین دراین مورد با خیال آسوده خرید کنید. ضمنا به افراد وسواس و یا شکاک به هیچ وجه توصیه نمیشه خرید اینترنتی داشته باشند – این موضوع به ویژه در میان خانمها رایجه- بنابراین توصیه میشه در این موارد عطر خودتون رو قبل از باز کردن به یه فرد متخصص نشون بدید. طبق قوانین شرکت لیلیوم کالای باز شده پس از کسر ۲۰ درصد مبلغ کل و هزینه ارسال قابل عودت است.

  22. zana1387 says:

    سلام
    ادکلن اصل رو از رو کارتن که نمیشه تشخیص داد، باید باز بشه و بعد تست مشخص میشه.
    اون موقع اگه اصل نباشه، آیا قابل عودت نیست؟

  23. dr_mk68 says:

    سلام،من از سایت شما ادکلن آرمانى کد رو سفارش دادم،با سایتهای فروش مشابه اختلاف قیمت دارید،حدود ٨٠ تومان قیمت شما پایین تره،چرا؟

  24. mohsen_nouriazar says:

    سلام…آیا عطر armani attitude موجوده؟ extreem نمیخوام باشه…همونی که درش فندکی و نقره ای میخوام

  25. مدیر لیلیوم says:

    سلام در ایام نوروز سعی میشه سفارشها به همان منوال گذشته انجام شه ولی در ارسال به شهرستانهایی که مرکز استان نیستند کمی تاخیر وجود خواهد داشت.

  26. Mohsen.aban8 says:

    سلام سال نو مبارک
    در ایام نوروز(۵روز اول) آیا سفارشات ارسال میشن؟

  27. مدیر لیلیوم says:

    سلام
    اگر عطر مد نظرتون موجود باشه دکمه اضافه شدن به سبد خرید رو بزنید بعد سبد خرید بعد تسویه و…
    در صورتی که موجود نیست با مدیر فروش تماس بگیرید.

  28. shabnam_3976 says:

    سلام من چطور میتونم عطر مدنظر خودمو اینترنتی سفارش بدم، هیچ گزینه‌ای وجود نداره

  29. akbari33 says:

    ببخشید اصالت کالا را تضمین میکنید؟ در صورت اصل نبودن عطر، امکان عودت وجود دارد؟

  30. مدیر لیلیوم says:

    سلام. محصولاتی که ناموجودند یا موجودی آنها از ۳ عدد کمتر است دکمه اضافه شدن به سبد خرید ندارند. لطفا تلفنی از موجودی مطلع شوید.

  31. aysan_dilmaghani says:

    سلام من برای خرید کالا هیچ گزینه افزودن به سبد یا خرید نمیبینم؟

  32. zahra kavoosi says:

    مرسوله های شهرستان با پست پیشتاز و تهران با پیک لیلیوم ارسال میشود. هنگام اتمام سفارش هزینه ارسال نمایش داده میشود.

  33. admin2 says:

    سلام
    کدهای تخفیف در زمانهای خاص و یا به مشتریان خاص تعلق میگیرد.
    برای اطلاع از کدهای تخفیف به صفحه اول سایت مراجعه کنید و یا قبل از خرید با شماره تلفنها تماس بگیرید.

  34. bbehnam992 says:

    سلام.بنده از شما خرید نموده ام.میخواستم شرایط تعلق کدتخفیف جهت خرید های بعدی را بدانم؟

دیدگاهتان را بنویسید